SỨC MẠNH CỦA QR CODE ỨNG DỤNG VÀO MARKETING RESEARCH

Khái Niệm

Marketing Research (Nghiên cứu thị trường), không chỉ là một công đoạn tạm thời mà doanh nghiệp thực hiện để đáp ứng nhu cầu thị trường mà còn là một quá trình liên tục và toàn diện. Đây là bước đệm quan trọng để xác định hướng đi của chiến lược kinh doanh. Trong thời đại số hóa, nghiên cứu thị trường không chỉ là một công cụ hỗ trợ quyết định mà còn là "bí quyết" để tạo ra những chiến lược tiếp thị mạnh mẽ và linh hoạt. 

Ứng Dụng

Marketing Research không chỉ là việc thu thập dữ liệu mà còn là quá trình phân tích sâu rộng về hành vi của khách hàng, xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh. Việc hiểu rõ thị trường không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm và dịch vụ phản ánh nhu cầu thực tế của khách hàng mà còn giúp định rõ vị trí cạnh tranh và xác định điểm độc đáo.

Ngoài ra, Marketing Research còn mở ra cánh cửa cho sự đổi mới. Dữ liệu thu thập từ khách hàng có thể là nguồn cám hứng để phát triển sản phẩm mới hoặc cải thiện sản phẩm hiện tại. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ những thách thức và cơ hội, từ đó xây dựng chiến lược linh hoạt để thích ứng với sự biến động của thị trường. 

Mã QR, một đỉnh cao của công nghệ được giới thiệu bởi Tác giả Muge Klein, Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Thổ Nhĩ Kỳ - Đức đã thực hiện nghiên cứu "Đóng góp của mã QR trong Marketing Mix". Qua đó, cho thấy mã QR được ứng dụng trong tất cả các giai đoạn và đóng góp tích cực đến các nhân tố trong mô hình 4Ps (Product, Price, Promotion, Place) và 4Cs (Consumer, Cost, Communication, Convenience).

Khi nói đến yếu tố sản phẩm trong hỗn hợp tiếp thị, mã QR cung cấp một cách độc đáo để cung cấp thông tin bổ sung và nâng cao trải nghiệm tổng thể của người tiêu dùng. Bằng cách gán mã QR trên bao bì sản phẩm, doanh nghiệp có thể cung cấp quyền truy cập vào hướng dẫn sử dụng, video hướng dẫn hoặc đánh giá của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị và tăng sự hài lòng của người tiêu dùng. Hơn nữa, mã QR cũng có thể được sử dụng để xác thực chính hãng, giới thiệu các tính năng, thành phần và hướng dẫn sử dụng của sản phẩm, tạo ra trải nghiệm sản phẩm tương tác và hấp dẫn cho khách hàng. 

Ngoài ra, mã QR có thể được liên kết với các trang đích dành riêng cho sản phẩm, cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu có giá trị về hành vi và sở thích của người tiêu dùng. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để điều chỉnh các chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm trong tương lai, cuối cùng dẫn đến việc cung cấp sản phẩm có mục tiêu và hiệu quả hơn. 

Với mã QR, chiến lược giá cả trở nên linh hoạt hơn bao giờ hết. Việc truy cập các chương trình giảm giá và ưu đãi đặc biệt trở nên dễ dàng. Hơn nữa, mã QR có thể được sử dụng để liên kết người tiêu dùng với các chương trình khách hàng thân thiết, cho phép họ truy cập phần thưởng, điểm hoặc mức giá tùy chỉnh dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích của họ. Cách tiếp cận cá nhân hóa về giá cả này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu, thúc đẩy việc mua hàng lặp lại và giữ chân khách hàng. 

Tháng 10/2019, để đánh dấu hành trình 10 năm có mặt tại Việt Nam, ALDO tổ chức chương trình ưu đãi tri ân khách hàng. Chiến dịch của ALDO gây chú ý với ý tưởng "Hunting Gift'. Theo đó, thay vì chào mời khách hàng một cách nhàm chán, ALDO khuyến khích khách hàng chủ độgn săn quà bằng cách quét mã QR được đặt khắp cửa hàng. Nếu khách hàng thích món quà săn được thì có thể đổi ngay tại cửa hàng. Số lượng quà tặng mà khách hàng có thể scan được lên tới 10 món. 

Ý tưởng "Hunting Gift" tại cửa hàng offline góp phần mang về kết quả kinh doanh nổi bật cho ALDO. Trong tháng 10/2019, chiến dịch ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tăng đến 44% so với cùng kỳ năm ngoái, và vượt qua 30% mục tiêu đặt ra. 

Khi ứng dụng QR code vào quảng cáo, thương hiệu có thể đưa thông tin sản phẩm, chương trình đến với khách hàng chỉ qua một cú "quét mã". Sự nhanh chóng, tiện lợi của QR code phù hợp với lối sống của người tiêu dùng hiện đại. Theo ước tính của 360 Research Reports, quy mô thị trường (Market size) của mã QR sẽ đạt 1268,1 triệu USD vào năm 2026, tăng khoảng 390 triệu USD so với năm 2020. Một ghi nhận khác của Bluebite cho thấy, từ năm 2018-2020, mã QR reach tăng 96%, số lượng tương tác với QR Code tăng 94%. Cũng vì thế mà mã QR ngày càng được nhiều marketer 'ưu ái" đưa vào chiến dịch marketing của thương hiệu. 

Bằng cách quét mã, khách hàng nhận được thông tin khuyến mãi và chi tiết về sản phẩm. Trong lĩnh vực truyền thông, mã QR mang đến vô số cơ hội để tạo ra các chiến dịch sáng tạo và tương tác nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Bằng cách kết hợp mã QR vào quảng cáo in, áp phích hoặc phương tiện kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể thu hẹp khoảng cách giữa các kênh tiếp thị ngoại tuyến và trực tuyến một cách liền mạch, hướng lưu lượng truy cập đến các trang đích được nhắm mục tiêu, video quảng cáo hoặc chiến dịch truyền thông xã hội. 

Mã QR không chỉ giúp doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm nhanh chóng và linh hoạt mà còn tăng trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng. Bằng cách tạo ra sự kết nối giữa sản phẩm và điểm bán hàng, mã QR làm cho quá trình mua sắm trở nên không chỉ là một giao dịch, mà là một trải nghiệm, đặt sự thoải mái và sự tiện lợi vào trung tâm. 

Sự đột phá của mã QR không chỉ là về công nghệ mà còn là về cách nó làm thay đổi cách chúng ta hiểu và áp dụng chiến lược marketing. Kết hợp với nghiên cứu thị trường, mã QR mở ra cơ hội và tiêm năng sáng tạo, cùng với nhưng tác động của mã QR lên Marketing Mix, doanh nghiệp có thể linh hoạt ứng dụng công nghệ này để tiết kiệm chi phí và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.